Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 mai 2026

Nous voulons que chaque pièce que vous recevez de Linn & Paw mérite sa place dans votre intérieur. Si quelque chose ne convient pas, vous disposez de quatorze jours à compter de la livraison pour la retourner et obtenir un remboursement intégral.

Délai de retour

Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter du jour de la livraison de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de retours, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu pendant le transport.

Conditions de retour

Pour bénéficier d'un remboursement, l'article doit être :

• inutilisé et dans son état d'origine ;
• dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et protections intactes ;
• accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou courriel de confirmation).

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions, ou de proposer un remboursement partiel lorsque les articles présentent des traces d'utilisation ou des dommages causés par le client.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour de :

• consommables ouverts (friandises, suppléments, alimentation) ;
• articles ayant été utilisés par un animal ou en contact avec celui-ci ;
• pièces sur mesure ou personnalisées ;
• cartes-cadeaux.

Comment initier un retour

Envoyez un courriel à hello@linnandpaw.com avec votre numéro de commande et un bref message. Nous vous transmettrons l'adresse de retour et confirmerons la procédure dans un délai d'un jour ouvré.

Vous n'avez aucun formulaire à remplir, et nous ne demandons pas de motif. En revanche, nous apprécions un retour honnête — il nous aide à nous améliorer.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants, où nous prenons tout en charge :

• l'article est arrivé endommagé ;
• l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description ;
• nous avons envoyé le mauvais article.

Dans ces cas, envoyez-nous une photo à hello@linnandpaw.com dans les sept jours suivant la livraison ; nous organiserons une étiquette de retour gratuite.

Nous recommandons un mode d'envoi avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus en cours de retour.

Remboursements

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de cinq jours ouvrés. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, le remboursement peut mettre encore trois à dix jours pour apparaître sur votre relevé.

Les remboursements couvrent le prix d'achat intégral de l'article. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés, sauf en cas de dommage, de défaut ou d'erreur de notre part.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou pièce, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.

Livraisons endommagées ou erronées

Si votre commande arrive endommagée ou erronée, contactez-nous dans les sept jours suivant la livraison à hello@linnandpaw.com, photo à l'appui. Nous organisons un remplacement et un retour gratuit, sans frais pour vous.

Annulations

Vous pouvez annuler une commande sans frais avant son expédition. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s'applique.

Pour annuler, envoyez-nous un courriel à hello@linnandpaw.com dès que possible. Nous expédions généralement dans les 24 heures suivant le passage de la commande ; les annulations doivent donc être rapides.

Droits légaux

La présente politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux découlant du droit européen de la consommation, y compris le droit de rétractation prévu par la directive (UE) 2011/83 relative aux droits des consommateurs. Lorsque le droit national applicable offre une protection plus étendue, c'est ce droit qui prévaut.

Contact

Pour toute question relative à cette Politique de remboursement, contactez-nous à :

Linn & Paw Bruges, Belgique

E-mail : hello@linnandpaw.com