Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 6 mei 2026
Wij willen dat elk stuk dat u van Linn & Paw ontvangt zijn plaats in uw woning verdient. Past iets niet, dan beschikt u over veertien dagen vanaf de levering om het te retourneren voor een volledige terugbetaling.
Retourtermijn
U beschikt over veertien kalenderdagen vanaf de dag waarop uw bestelling is geleverd om een retour te starten. Na deze termijn kunnen wij geen retours meer aanvaarden, behalve in geval van een fabricagefout of transportschade.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het artikel:
- ongebruikt en in originele staat zijn;
- zich in de originele verpakking bevinden, met alle labels en beschermende materialen intact;
- vergezeld zijn van een aankoopbewijs (bestelnummer of orderbevestigingsmail).
Wij behouden ons het recht voor retours te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen, of een gedeeltelijke terugbetaling te bieden wanneer artikelen sporen van gebruik of door de klant veroorzaakte schade vertonen.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen retours aanvaarden van:
- geopende verbruiksartikelen (snacks, supplementen, voeding);
- artikelen die door of in contact met een dier zijn gebruikt;
- op maat gemaakte of gepersonaliseerde stukken;
- cadeaubonnen.
Hoe een retour starten
Stuur een e-mail naar hello@linnandpaw.com met uw bestelnummer en een korte toelichting. Wij bezorgen u het retouradres en bevestigen de volgende stappen binnen één werkdag.
U hoeft geen formulier in te vullen en wij vragen geen reden. Eerlijke feedback waarderen wij wel — die helpt ons verbeteren.
Verzendkosten van retour
De verzendkosten voor een retour zijn voor uw rekening, behalve in de volgende gevallen, waarin wij alles dragen:
- het artikel is beschadigd aangekomen;
- het artikel is defect of komt niet overeen met de beschrijving;
- wij hebben het verkeerde artikel verzonden.
Stuur ons in die gevallen binnen zeven dagen na levering een foto via hello@linnandpaw.com; wij regelen dan een gratis retourlabel.
Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan.
Terugbetalingen
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, betalen wij u terug op de oorspronkelijke betaalmethode binnen vijf werkdagen. Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het nog drie tot tien dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekeningoverzicht verschijnt.
Terugbetalingen omvatten de volledige aankoopprijs van het artikel. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve bij schade, gebrek of een fout van onze kant.
Ruilingen
Wij bieden momenteel geen rechtstreekse ruilingen aan. Wenst u een andere maat, kleur of stuk, retourneer dan het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling.
Beschadigde of foutieve leveringen
Komt uw bestelling beschadigd of foutief aan, neem dan binnen zeven dagen na levering contact met ons op via hello@linnandpaw.com met een foto. Wij regelen een vervangend artikel en een gratis retour, kosteloos voor u.
Annuleringen
U kunt een bestelling kosteloos annuleren voordat deze is verzonden. Eens een bestelling is verzonden, geldt de standaard retourprocedure.
Stuur ons om te annuleren zo snel mogelijk een e-mail op hello@linnandpaw.com. Wij verzenden doorgaans binnen 24 uur na het plaatsen van een bestelling, dus annuleringen moeten snel gebeuren.
Wettelijke rechten
Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten op grond van het EU-consumentenrecht, waaronder het herroepingsrecht uit de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU). Wanneer toepasselijk nationaal recht een ruimere bescherming biedt, prevaleert dat recht.
Contact
Voor vragen over dit Terugbetalingsbeleid kunt u ons bereiken op:
Linn & Paw Brugge, België
E-mail: hello@linnandpaw.com