Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 6 mai 2026

La présente politique d'expédition décrit comment, quand et où Linn & Paw livre votre commande. En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Où nous livrons

Nous expédions dans toute l'Union européenne et l'Espace économique européen, notamment :

Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, France, Autriche, Italie, Espagne, Portugal, Irlande, Danemark, Suède, Finlande, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Grèce, Chypre, Malte, Bulgarie, Roumanie.

Nous n'expédions actuellement pas vers le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l'Islande, ni vers des destinations hors d'Europe. Nous y travaillons.

D'où nous expédions

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Espagne. La plupart quittent l'entrepôt dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, en jours ouvrés.

Délais de livraison

Délais de livraison estimés après expédition :

  • Belgique, Pays-Bas, Luxembourg — 1 à 2 jours ouvrés ;
  • Allemagne, France, Autriche — 2 à 3 jours ouvrés ;
  • Italie, Espagne, Portugal — 2 à 4 jours ouvrés ;
  • Autres pays de l'UE — 3 à 5 jours ouvrés.

Il s'agit d'estimations, non de garanties. La livraison effective peut varier selon le transporteur, votre lieu de résidence et des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que la météo, les contrôles douaniers ou les périodes de forte affluence.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Livraison gratuite sur toutes les commandes UE à partir de 60 €.

Tarifs standard en dessous de 60 € :

  • Belgique — 4,95 € ;
  • Pays-Bas, Luxembourg — 6,95 € ;
  • Allemagne, France, Autriche — 8,95 € ;
  • Italie, Espagne, Portugal — 9,95 € ;
  • Autres pays de l'UE — 11,95 €.

Tous les prix incluent la TVA applicable.

Suivi

Vous recevrez un courriel de confirmation lors de l'expédition de votre commande, accompagné d'un lien de suivi. Si vous ne voyez pas ce courriel dans les 48 heures suivant votre commande, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable avant de nous contacter.

Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs européens établis tels que DPD, UPS, GLS et PostNL, selon votre destination et la taille de votre colis. Le choix du transporteur s'opère automatiquement, en fonction de l'option offrant la livraison la plus rapide et la plus fiable à votre adresse.

Livraison en consigne ou point relais

Lorsque l'infrastructure du transporteur le permet, vous pouvez choisir, au moment du paiement, une livraison en consigne ou en point relais. Cette option est principalement disponible au Benelux, en Allemagne, en France et en Europe du Nord.

Échec de livraison et colis non réclamés

Si un colis ne peut être livré et n'est pas retiré au point relais du transporteur ou est renvoyé chez nous, les frais d'expédition de retour restent à votre charge. Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison ou rembourser la commande, déduction faite des frais d'expédition engagés.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et que quelqu'un est disponible pour réceptionner le colis — ou qu'un point relais est sélectionné.

Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé, envoyez-nous une photo à hello@linnandpaw.com dans les sept jours suivant la livraison. Nous organisons un remplacement sans frais.

Si votre colis n'est pas livré dans les dix jours ouvrés suivant l'expédition et que le suivi ne montre pas de mise à jour récente, contactez-nous. Nous menons l'enquête avec le transporteur et organisons un remplacement ou un remboursement.

Le risque de perte vous est transféré au moment de la livraison à l'adresse que vous avez indiquée. Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme livrés lorsque le transporteur confirme la remise, mais nous vous accompagnons raisonnablement dans les contestations auprès du transporteur.

Douane et droits

Toutes les commandes UE sont expédiées droits acquittés. Aucun frais de douane n'est dû par les clients de l'UE.

Expéditions en dehors des heures de bureau et des jours fériés

Les commandes passées après 14 h 00 (CET) sont généralement expédiées le jour ouvré suivant. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés belges et espagnols sont expédiées le jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de forte affluence telles que le Black Friday, le Cyber Monday et les fêtes de fin d'année, les délais d'expédition peuvent être légèrement plus longs. Nous indiquerons clairement tout retard sur notre site et au moment du paiement.

Expédition de retours

Pour toute information sur le retour d'un article, consultez notre Politique de remboursement.

Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou à votre commande, contactez-nous à :

Linn & Paw Bruges, Belgique

E-mail : hello@linnandpaw.com